Términos de uso

3. Plataforma de bienestar – No médica

Best Zen Buddy es una plataforma de gestión de marketing y publicación. El contenido y las herramientas proporcionadas son solo para fines informativos y no constituyen consejo médico. No reemplazan una consulta con un profesional de la salud.

Si tienes preguntas relacionadas con la salud, consulta a un profesional de la salud cualificado.

5. Denuncia, moderación y eliminación

Cualquier usuario puede denunciar contenido o comportamiento que considere ilegal, engañoso o contrario a estos Términos de uso. Best Zen Buddy puede, a su discreción, tomar medidas de moderación (eliminación de contenido, suspensión de cuenta o eliminación de cuenta).

Para enviar una denuncia, puedes contactarnos a través del formulario de contacto.

8. Suscripciones, pago y cancelación

El acceso a la plataforma Best Zen Buddy requiere una suscripción de pago, precedida por un período de prueba gratuito.

Período de prueba gratuito

Cada nuevo usuario dispone de un período de prueba gratuito de catorce (14) días, con acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma. No se requiere ningún método de pago durante este período. Al finalizar el período de prueba, el usuario debe suscribirse a un plan para seguir utilizando el servicio.

Suscripción mensual

La suscripción mensual se factura cada mes en la fecha aniversario de la suscripción. En caso de cancelación de una suscripción mensual durante el período de facturación, el acceso al servicio permanece activo hasta el final del mes en curso ya abonado. No se realizará ningún reembolso prorrateado del mes en curso.

Suscripción anual

La suscripción anual se factura en un único pago por un período de doce (12) meses. Incluye un descuento del 10 % respecto a la tarifa mensual, concedido a cambio del compromiso por el período completo de doce meses.

Cancelación de una suscripción anual

En caso de cancelación de una suscripción anual antes de su vencimiento, se aplican las siguientes condiciones:

• El acceso al servicio permanece activo hasta el final del mes en curso.
• Los meses restantes (a partir del mes siguiente a la cancelación) son reembolsados.
• El descuento del 10 % concedido por el compromiso anual se revoca: el reembolso se recalcula en base a la tarifa mensual estándar. Concretamente, el importe de los meses ya consumidos se recalcula a la tarifa mensual completa, y el reembolso corresponde a la diferencia entre el importe anual pagado y el total de los meses consumidos a la tarifa mensual.

Ejemplo de cálculo

Un usuario se suscribe a un plan anual por 108 € (es decir, 12 meses × 10 € × 0,9 tras el descuento del 10 %). Cancela después de 5 meses de uso. Recálculo: 5 meses × 10 € (tarifa mensual estándar) = 50 €. Reembolso: 108 € − 50 € = 58 €.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original utilizado en el momento de la suscripción, en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir de la solicitud de cancelación. Las comisiones de transacción bancaria asumidas por Best Zen Buddy en el momento del pago inicial no son reembolsables y se deducirán del importe reembolsado.

11. Usuarios internacionales (fuera de la UE/EEE)

La plataforma Best Zen Buddy está publicada y alojada en Francia, dentro de la Unión Europea (Amen.fr, París). Está destinada principalmente a usuarios ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

Acceso desde el extranjero

El acceso a la plataforma desde países fuera de la UE/EEE está permitido pero es por iniciativa y responsabilidad exclusiva del usuario. Los usuarios deben verificar que su uso de la plataforma cumple con las leyes y regulaciones aplicables en su país de residencia.

Servicio proporcionado "tal cual"

Para usuarios ubicados fuera de la UE/EEE, la plataforma se proporciona "tal cual", sin garantía de cumplimiento con los requisitos legales, regulatorios o técnicos específicos de su jurisdicción.

Controles de exportación y sanciones

El usuario declara y garantiza que no está ubicado en un país sujeto a embargo o sanciones internacionales (incluyendo las de la Unión Europea, Naciones Unidas o Estados Unidos) y no está incluido en ninguna lista de personas o entidades restringidas. El uso de la plataforma en violación de estas disposiciones está estrictamente prohibido.

Protección de datos

Los datos personales se alojan y procesan dentro de la Unión Europea de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos – UE 2016/679). Los usuarios ubicados fuera de la UE/EEE pueden tener diferentes derechos de protección de datos según su jurisdicción.

Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Idioma aplicable

En caso de discrepancia entre las versiones francesa y española de estos Términos de uso, prevalecerá la versión francesa.

12. Usuarios ubicados en Estados Unidos

Las siguientes disposiciones se aplican específicamente a usuarios que acceden a la plataforma desde Estados Unidos de América:

Sin orientación al mercado estadounidense

La plataforma Best Zen Buddy no está destinada ni dirigida al mercado estadounidense. El acceso desde Estados Unidos está permitido pero es por iniciativa exclusiva del usuario, quien reconoce utilizar un servicio diseñado y regido por la ley francesa y europea.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de uso se rigen exclusivamente por la ley francesa, excluyendo cualquier norma de conflicto de leyes. En caso de disputa, los tribunales de Aviñón (Francia) tendrán jurisdicción exclusiva, lo cual el usuario acepta expresamente.

Renuncia a daños punitivos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el usuario renuncia expresamente a cualquier derecho de solicitar daños punitivos, ejemplares o múltiples (incluyendo daños triples) contra Best Zen Buddy.

Renuncia a demandas colectivas

El usuario acepta que cualquier reclamación o disputa contra Best Zen Buddy se presentará únicamente de forma individual, y renuncia a cualquier derecho de participar en una demanda colectiva, acción colectiva o procedimiento representativo. Si esta renuncia es declarada inaplicable por un tribunal competente, se considerará separable y no afectará la validez de las disposiciones restantes.

Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Best Zen Buddy hacia los usuarios de EE.UU. se limita al mayor de (a) las tarifas realmente pagadas por el usuario durante los doce (12) meses anteriores, o (b) cien euros (100 €).

Descargo de responsabilidad

Best Zen Buddy no declara ni garantiza que la plataforma cumpla con las leyes federales o estatales de EE.UU., incluyendo pero no limitándose a las regulaciones de protección al consumidor, HIPAA u otra legislación específica del sector. La plataforma no proporciona servicios médicos, de salud o de asesoramiento regulado.

14. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los usuarios que tengan la condición de consumidores dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo tienen derecho a desistir de su suscripción en un plazo de catorce (14) días a partir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el usuario debe notificar a Best Zen Buddy su decisión a través del formulario de contacto disponible en la plataforma antes de que expire el plazo de desistimiento.

Excepción – Servicios digitales

Al suscribirse y utilizar los servicios digitales de la plataforma antes de que expire el plazo de desistimiento, el usuario reconoce y acepta expresamente que la prestación del servicio comienza inmediatamente. El usuario renuncia así a su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo.

Si el desistimiento se ejerce antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, se cobrará al usuario un importe proporcional correspondiente a los servicios prestados hasta la fecha de notificación del desistimiento.

Reembolso

Cualquier reembolso aplicable se procesará en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud de desistimiento, utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

17. Suspensión y terminación de cuenta por Best Zen Buddy

Best Zen Buddy se reserva el derecho de suspender o terminar permanentemente la cuenta de un usuario, sin previo aviso y sin compensación, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos de uso o de cualquier ley o regulación aplicable
• Publicación de contenido violento, de odio, discriminatorio, difamatorio o ilegal
• Publicación de contenido peligroso, engañoso o que represente un riesgo para la salud o la seguridad de terceros
• Suplantación de una cualificación profesional (por ejemplo, reclamar cualificaciones, certificaciones o títulos que el usuario no posee)
• Incumplimiento de las obligaciones profesionales, éticas o regulatorias aplicables a la actividad declarada del usuario
• Uso fraudulento de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a la creación de cuentas falsas, la manipulación de métricas de engagement o el abuso de las funciones de generación de contenido por IA
• Acoso, intimidación o comportamiento abusivo hacia otros usuarios, clientes o el personal de Best Zen Buddy
• Uso de la plataforma con fines ajenos al bienestar o al marketing profesional (por ejemplo, propaganda política, contenido para adultos, esquemas piramidales)
• Incumplimientos repetidos o graves que afecten a la integridad, seguridad o reputación de la plataforma

En caso de terminación de cuenta, el usuario será notificado por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. La terminación no da derecho a ningún reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija.

Best Zen Buddy puede, a su sola discreción, emitir una advertencia antes de suspender o terminar una cuenta, pero no está obligado a hacerlo.