Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en la plataforma Best Zen Buddy es:

• Best Zen Buddy
• Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal (SASU)
• Domicilio social: 1566 route de la Badelle, 84220 Gordes, Francia
• Número SIREN: 994 786 507

2. Datos personales recogidos

Al utilizar la plataforma, Best Zen Buddy puede recoger los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional)
• Datos de conexión: dirección IP, datos de navegación, registros de conexión
• Datos de uso de la plataforma: contenido creado, archivos subidos (documentos, imágenes), preferencias del usuario
• Datos de servicios de terceros: identificadores de inicio de sesión y tokens para cuentas de redes sociales (Facebook, Instagram a través de Meta Business), solo si el usuario conecta voluntariamente estas cuentas
• Datos de pago: gestionados por Stripe, un proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Best Zen Buddy no almacena directamente ningún dato bancario.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recogidos se utilizan para:

• Proporcionar y mejorar los servicios de la plataforma
• Personalizar la experiencia del usuario, particularmente a través de funciones de inteligencia artificial (generación de contenido, sugerencias personalizadas)
• Gestionar las relaciones con los clientes (soporte, facturación, comunicación)
• Permitir la integración con servicios de terceros (redes sociales, herramientas de calendario)
• Garantizar la seguridad y prevenir el uso fraudulento

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para proporcionar los servicios a los que el usuario se ha suscrito
• Consentimiento: para ciertas funciones opcionales (conexión de redes sociales, cookies no esenciales)
• Interés legítimo: para mejorar los servicios, garantizar la seguridad de la plataforma y realizar análisis estadísticos anonimizados

5. Alojamiento y seguridad de los datos

Los datos están alojados por Amen.fr, 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia. Best Zen Buddy implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control estricto de acceso a los datos
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres

Tus datos principales se almacenan exclusivamente dentro de la Unión Europea. Sin embargo, ciertas funciones que utilizan inteligencia artificial pueden implicar procesamiento por proveedores de servicios técnicos ubicados fuera de la UE, bajo las condiciones descritas en la sección 6 a continuación.

6. Tratamiento mediante sistemas de inteligencia artificial

Ciertas funcionalidades de la plataforma (generación de contenido, sugerencias personalizadas, asistencia en la redacción) utilizan sistemas de inteligencia artificial proporcionados por proveedores técnicos externos. Best Zen Buddy utiliza servicios avanzados de inteligencia artificial proporcionados por proveedores externos de confianza para alimentar estas funcionalidades. Estos tratamientos están sujetos a las siguientes garantías:

• No se transmite a estos sistemas ningún dato personal directamente identificativo (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, etc.)
• Los datos enviados se minimizan previamente y, en su caso, se anonimizan, para limitar estrictamente la información transmitida a lo necesario para el funcionamiento del servicio
• Ningún dato transmitido a estos sistemas es retenido por los proveedores ni utilizado para entrenar o mejorar sus propios modelos

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. En tal caso, Best Zen Buddy se asegura de que se implementen las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones o decisiones de adecuación) de conformidad con los artículos 44 a 49 del RGPD, para garantizar un nivel de protección equivalente al ofrecido dentro de la UE.

7. Período de conservación de datos

Los datos se conservan:

• Durante la duración de la suscripción activa
• Después de la eliminación de la cuenta: los datos se anonimizan o eliminan en un plazo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservación más prolongada (datos de facturación conservados durante 10 años según los requisitos contables)
• Los datos relacionados con redes sociales se eliminan inmediatamente cuando el usuario desconecta su cuenta de Meta Business

8. Derechos del usuario

De conformidad con el RGPD, cada usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener una copia de los datos personales almacenados
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales
• Derecho a la limitación del tratamiento: suspender temporalmente el uso de los datos
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos legítimos

10. Cookies y rastreadores

Best Zen Buddy utiliza cookies para:

• Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma (cookies esenciales)
• Analizar el uso del servicio y mejorar la experiencia del usuario (cookies analíticas)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de consentimiento.

11. Divulgación de datos de usuarios de Meta (Facebook e Instagram)

Best Zen Buddy accede a ciertos datos de su cuenta Meta Business (Facebook e Instagram) como parte de las funcionalidades descritas a continuación. De conformidad con los Términos de la plataforma Meta, esta sección describe de manera detallada cómo nuestra aplicación accede, utiliza, almacena y comparte los datos de los usuarios de Meta.

Conexión de la cuenta Meta Business

Cuando conecta voluntariamente su cuenta Meta Business, accedemos a la siguiente información:

• Información de la Página de Facebook (nombre de la página, identificador, token de acceso de la página)
• Información de la cuenta de Instagram Business (identificador de la cuenta, nombre de usuario)
• Información del perfil del usuario (identificador de Meta, idioma, URL de la foto de perfil)

Estos datos se utilizan para habilitar las funciones de gestión de redes sociales en la plataforma. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura en nuestra base de datos alojada en la Unión Europea.

Publicación en redes sociales

Best Zen Buddy le permite crear y publicar contenido en su Página de Facebook y cuenta de Instagram Business conectadas. Al publicar, accedemos a:

• El feed de la Página de Facebook (crear publicaciones, subir imágenes/vídeos, crear carruseles)
• La publicación de medios en Instagram (crear publicaciones de imagen, carruseles, reels)
• La eliminación de publicaciones en ambas plataformas

El contenido publicado se crea en su nombre utilizando su token de acceso de página. Best Zen Buddy almacena referencias de las publicaciones (identificadores, marcas de tiempo, textos) con fines de seguimiento y gestión.

Análisis y estadísticas de publicaciones

Para proporcionar seguimiento del rendimiento, accedemos a las métricas de engagement de sus publicaciones:

• Facebook: impresiones, likes, comentarios, compartidos, alcance
• Instagram: vistas, alcance, likes, comentarios, guardados

Estas métricas se almacenan localmente para mostrar paneles analíticos y optimizar su estrategia de contenido.

Gestión de comentarios

Best Zen Buddy le permite leer y responder a los comentarios en sus publicaciones de Facebook e Instagram. Los datos de comentarios consultados incluyen:

• Texto del comentario, nombre de usuario del autor, marca de tiempo
• Respuestas anidadas (texto, autor, marca de tiempo)

Los comentarios y respuestas se almacenan localmente para permitir la gestión desde la aplicación.

Mensajes directos (Messenger y DMs de Instagram)

Si está habilitado, Best Zen Buddy sincroniza y muestra sus mensajes de Messenger e Instagram Direct para permitirle gestionar sus conversaciones desde la plataforma. Los datos consultados incluyen:

• Participantes de las conversaciones (nombre de usuario, perfil)
• Contenido de los mensajes (texto, archivos adjuntos)
• Marcas de tiempo y dirección de los mensajes (enviado/recibido)

Los mensajes se almacenan localmente en nuestra base de datos. Best Zen Buddy puede enviar respuestas en su nombre a través de las APIs de mensajería de Messenger e Instagram. La entrega de mensajes en tiempo real se gestiona mediante los Webhooks de Meta.

Meta Ads (campañas publicitarias)

Best Zen Buddy le permite crear y gestionar campañas publicitarias en las plataformas Meta (Facebook e Instagram). Al utilizar las funciones publicitarias, se procesan los siguientes datos:

• Configuración de la campaña (nombre, objetivo, presupuesto, calendario)
• Parámetros de segmentación (rango de edad, género, ubicaciones, intereses)
• Creativo publicitario (titular, texto, imágenes, llamada a la acción, URL de destino)

Las campañas publicitarias se crean a través de la API de Marketing de Meta utilizando la cuenta business de Best Zen Buddy. Los datos de campaña se almacenan localmente con fines de gestión y seguimiento.

Webhooks y eventos en tiempo real

Best Zen Buddy se suscribe a los Webhooks de Meta para recibir notificaciones en tiempo real de:

• Mensajes directos entrantes (Messenger e Instagram)
• Nuevos comentarios en sus publicaciones
• Cambios en el feed de su Página de Facebook

Los datos recibidos por webhook se validan mediante la verificación X-Hub-Signature-256 para garantizar su autenticidad.

Almacenamiento y uso compartido de datos de Meta

Sus datos de Meta se almacenan exclusivamente en nuestros servidores alojados en la Unión Europea. Best Zen Buddy no comparte, vende ni transfiere sus datos de Meta a terceros con fines publicitarios, de perfilado comercial o de reventa de datos.

• Los datos solo se comparten con nuestros proveedores técnicos (alojamiento, base de datos) sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad
• Los datos pueden ser comunicados en caso de obligación legal o reglamentaria

Desconexión y eliminación de datos

Puede desconectar su cuenta Meta Business en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. Tras la desconexión, todos los tokens de acceso se eliminan inmediatamente. El historial de sus publicaciones se conserva como referencia, pero no se obtienen más datos de Meta.

Si elimina Best Zen Buddy de sus aplicaciones autorizadas de Facebook/Instagram, una devolución de llamada de desautorización borra automáticamente todos los tokens almacenados.

También puede revocar el acceso de Best Zen Buddy a sus datos de Meta en cualquier momento a través de la configuración de Facebook (Configuración > Apps y sitios web).

12. Divulgación de datos de usuarios de Google

Best Zen Buddy accede a ciertos datos de su cuenta de Google en el marco de las funcionalidades descritas a continuación. De conformidad con los requisitos de Google, esta sección describe de manera detallada cómo nuestra aplicación accede, utiliza, almacena y comparte los datos de los usuarios de Google.

Inicio de sesión con Google (Google Sign-In)

Cuando elige iniciar sesión o crear una cuenta a través de Google, accedemos a la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico verificada por Google
• Nombre completo
• Foto de perfil (URL)
• Identificador único de Google

Estos datos se utilizan exclusivamente para crear y gestionar su cuenta, autenticarle y personalizar su experiencia de usuario. Se almacenan de forma segura en nuestra base de datos alojada dentro de la Unión Europea.

Integración de Google Calendar

Si conecta voluntariamente su cuenta de Google Calendar, accedemos a los siguientes datos :

• La lista de sus calendarios (nombre e identificador)
• La creación y eliminación de eventos en los calendarios seleccionados
• La información de disponibilidad (franjas horarias ocupadas)

Estos datos se utilizan únicamente para la sincronización de sus citas y la gestión de su disponibilidad en la plataforma. Los tokens de acceso y actualización de Google Calendar se almacenan de forma cifrada en nuestra base de datos. Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la configuración de la plataforma, lo que provoca la eliminación inmediata de los tokens asociados.

Google reCAPTCHA v3

Best Zen Buddy utiliza Google reCAPTCHA v3 para proteger la plataforma contra abusos automatizados (spam, bots). Este servicio analiza las señales de interacción de los usuarios para distinguir entre humanos y bots. Los datos recopilados por reCAPTCHA están sujetos a la política de privacidad de Google.

Almacenamiento y uso compartido de datos de Google

Sus datos de Google se almacenan exclusivamente en nuestros servidores alojados dentro de la Unión Europea. Best Zen Buddy no comparte, vende ni transfiere sus datos de Google a terceros con fines publicitarios, de perfilado comercial ni de reventa de datos.

• Los datos solo se comparten con nuestros proveedores técnicos (alojamiento, base de datos) sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad
• Los datos pueden divulgarse cuando lo exija la ley o la normativa aplicable

Puede revocar el acceso de Best Zen Buddy a sus datos de Google en cualquier momento a través de la configuración de seguridad de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions).

13. Divulgación de datos de usuarios de Apple

Best Zen Buddy accede a ciertos datos de su cuenta de Apple en el marco de las funcionalidades descritas a continuación. Esta sección describe de manera detallada cómo nuestra aplicación accede, utiliza, almacena y comparte los datos de los usuarios de Apple.

Inicio de sesión con Apple (Sign in with Apple)

Cuando elige iniciar sesión o crear una cuenta a través de Sign in with Apple, accedemos a la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico (ya sea su dirección real o la dirección de retransmisión privada de Apple, según su elección)
• Nombre completo (proporcionado solo en el primer inicio de sesión)
• Identificador único de Apple

Estos datos se utilizan exclusivamente para crear y gestionar su cuenta, autenticarle y personalizar su experiencia de usuario. Se almacenan de forma segura en nuestra base de datos alojada dentro de la Unión Europea. Si elige utilizar la dirección de correo electrónico de retransmisión privada de Apple, su dirección de correo electrónico real nunca se comparte con Best Zen Buddy.

Integración de Apple Calendar

Si conecta voluntariamente su cuenta de Apple Calendar, accedemos a los siguientes datos:

• La lista de sus calendarios (nombre e identificador)
• La creación y eliminación de eventos en los calendarios seleccionados
• La información de disponibilidad (franjas horarias ocupadas)

Estos datos se utilizan únicamente para la sincronización de sus citas y la gestión de su disponibilidad en la plataforma. Las credenciales de acceso de Apple Calendar se almacenan de forma cifrada en nuestra base de datos. Puede desconectar Apple Calendar en cualquier momento desde la configuración de la plataforma, lo que provoca la eliminación inmediata de las credenciales asociadas.

Almacenamiento y uso compartido de datos de Apple

Sus datos de Apple se almacenan exclusivamente en nuestros servidores alojados dentro de la Unión Europea. Best Zen Buddy no comparte, vende ni transfiere sus datos de Apple a terceros con fines publicitarios, de perfilado comercial ni de reventa de datos.

• Los datos solo se comparten con nuestros proveedores técnicos (alojamiento, base de datos) sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad
• Los datos pueden divulgarse cuando lo exija la ley o la normativa aplicable

Puede revocar el acceso de Best Zen Buddy a sus datos de Apple en cualquier momento a través de los ajustes de su ID de Apple (Ajustes > ID de Apple > Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple).

14. Divulgación de datos de usuarios de YouTube

Best Zen Buddy utiliza los servicios de la API de YouTube para proporcionar funcionalidades relacionadas con YouTube. Esta sección describe cómo nuestra aplicación accede, utiliza, almacena y comparte los datos de los usuarios de YouTube, de conformidad con los Términos de servicio de la API de YouTube.

Integración de YouTube

Best Zen Buddy se integra con los servicios de la API de YouTube para permitir a los usuarios subir vídeos, gestionar su canal de YouTube, hacer seguimiento del engagement y gestionar los comentarios directamente desde la plataforma. Cuando conecta su cuenta de YouTube, accedemos a los siguientes datos:

• Información del canal (nombre del canal, identificador, número de suscriptores)
• Metadatos de los vídeos (título, descripción, etiquetas, estado de privacidad)
• Estadísticas de los vídeos (visualizaciones, likes, número de comentarios)
• Hilos de comentarios (contenido, autor, respuestas)

Finalidades del acceso a los datos

Se accede a los datos de YouTube para los siguientes fines:

• Gestión de contenido: subida y gestión de vídeos en su canal de YouTube
• Seguimiento del engagement: monitorización del rendimiento y estadísticas de los vídeos
• Moderación de comentarios: lectura y gestión de los comentarios en sus vídeos

Almacenamiento y uso compartido de datos de YouTube

Los datos de YouTube recuperados a través de la API se almacenan en nuestros servidores alojados dentro de la Unión Europea. El contenido de vídeo en sí se almacena en los servidores de YouTube. Best Zen Buddy no comparte, vende ni transfiere sus datos de YouTube a terceros con fines publicitarios, de perfilado comercial ni de reventa de datos.

• Los datos solo se comparten con nuestros proveedores técnicos (alojamiento, base de datos) sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad
• Los datos pueden divulgarse cuando lo exija la ley o la normativa aplicable

Revocación del acceso

Puede revocar el acceso de Best Zen Buddy a sus datos de YouTube en cualquier momento a través de la configuración de seguridad de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions).

Términos de YouTube y política de privacidad de Google

Al utilizar las funciones relacionadas con YouTube, también acepta los Términos de servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms). La Política de privacidad de Google (http://www.google.com/policies/privacy) se aplica a los datos recopilados y utilizados por los servicios de la API de YouTube.

15. Actualizaciones de la política de privacidad

Best Zen Buddy se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, los usuarios serán notificados por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de esta página.

16. Ley aplicable

Esta política de privacidad se rige por la ley francesa y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679). En caso de disputa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.